Case
GRAPHPRINT DEZEMBRO 15
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LOJASVIRTUAISRECUPERAMR$46MILHÕESEMVENDAS
“PERDIDAS”NABLACK FRIDAY
FERRAMENTASDERETENTATIVAERETARGETINGSÃOTRUNFOSCONTRA INDISPONIBILIDADENO
PAGAMENTO, CARRINHOSABANDONADOSEERROSNOPREENCHIMENTODECARTÕES.
Problemas técnicos, falta de crédito no cartão ou desistên-
cia de compras na última hora. Vários são os motivos para
que uma compra não seja concluída, e esse volume pode
representar centenas de milhões de reais em ummercado
que faturou R$ 1,4 bilhão na Black Friday, de acordo com
a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Entretanto,diversas lojasvirtuaisconseguiram recuperar,ao
todo, R$ 50milhões em vendas que seriam perdidas se não
contassem com ferramentas tecnológicas que aumentam a
taxa de conversão.
AMundiPagg,quemovimentoumaisdeR$400milhõespara
35% das lojas virtuais brasileiras, recuperou R$ 26 milhões
com a retentativa automática diante de uma transação ne-
gada por indisponibilidade de serviço do adquirente (Rede,
Cielo, GetNet, Stone), como o famoso “tempo de resposta
excedido”, aindamais comum durante a congestionada Bla-
ck Friday. Quando isso acontece, a loja que conta com o ga-
tewayencaminhaautomaticamenteparaoutracredenciadora
contratada, que aprova o pagamento instantaneamente, em
questãode segundos, semqueoconsumidor perceba.
“Apesar da infraestrutura avançada de internet emeios de
pagamento no Brasil, é comum que compras sejam nega-
das pelas adquirentes por ineficiências técnicas, oumesmo
instabilidade, o que pode causar o cancelamento de tran-
sações. O recurso da retentativa pode aumentar até 25%
da receita”, afirmaGuilhermePizzini, diretor daMundiPagg.
JáaShopBackconseguiu recuperarR$20milhõespara140
clientes utilizando uma plataforma para recaptura de car-
rinhos abandonados com ações personalizadas em tempo
real (retargeting), com base no comportamento do visitan-
te nas próprias lojas, por e-mail marketing e até por noti-
ficação no Facebook. Os consumidores receberam e-mail
ou notificação na rede social convidando-os a concluírem
a compra com desconto, frete grátis ou outra vantagem.
“Recursos que instigam o senso de urgência do consu-
midor e que o façam se sentir bem atendido exercem um
grande papel na recuperação de até 35% das vendas”,
ressalta Isaac Ezra, CEO da ShopBack.
