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Distribuição de papéis - Serviços
GRAPHPRINT MAI/10
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Já a Labate coloca à disposição do merca-
do uma estrutura composta por uma divi-
são de telemarketing, outra de atendimento
pessoal e, ainda, uma terceira que engloba
todas as facilidades oferecidas pela in-
ternet. “Essas divisões agem e interagem
sempre de forma harmoniosa e integra-
da. Na realidade, a nossa empresa vai ao
mercado e o recepciona, sempre como um
todo. Procuramos sempre estar atentos às
necessidades dos nossos clientes e devi-
damente preparados para satisfazê-las de
pronto. Muitas vezes, identificamos opor-
tunidades de melhor servir e, nessas oca-
siões, antecipamo-nos ao surgimento das
solicitações”, informa Ribeiro.
Na opinião de Rammaiana Milen, gerente
de marketing da Antalis do Brasil, clientes,
na verdade, são pessoas com suas expec-
tativas, ambições, frustrações, desejos e
necessidades (conscientes ou não). “Assim
como nós, estas pessoas desejam ter suces-
so, tranqüilidade, desejam ter credibilidade e
sentir confiança. Esperam que se cumpra o
que foi combinado. Já o que precisa ser al-
terado, se ‘ descombina’ em conjunto. Nosso
diferencial está lastreado em nossos valores
e por nossos princípios, os quais buscamos
que sejam praticados por todos os nossos
funcionários, em todos os momentos. Não
aceitamos que sejam simples adornos em
nossas paredes.”
Na SPP-Nemo a estrutura de atendimento con-
ta com executivos, consultores e promotores de
vendas com atuação externa. “Temos ainda uma
central com vendedores internos para o atendi-
mento de clientes de todo o território nacional.
Disponibilizamos também vendas e diversas con-
sultas através do canal web, onde o cliente pode
interagir 24 horas/dia, sete dias por semana. Em
nossas filiais, localizadas em expressivas regi-
ões, dispomos de atendimento ao cliente e en-
trega imediata para um grande mix de produtos”,
ressalta Oliveira.
A MD Papéis possui uma equipe comercial muito
bem treinada, conforme Assis. “Disponibilizamos
informações eletrônicas para agilizar processos
de consulta. Procuramos manter estoques com-
plementares para o pronto atendimento e uma
ampla linha de produtos. Mantemos o Programa
Somar há vários anos, voltado para a fidelização
de distribuidores. É um programa bastante fun-
cional e simples, que nos mantém unidos com
nossos distribuidores na busca por metas co-
muns. Temos uma política comercial bastante
transparente e rígida no que se refere a condições
de competitividade dos nossos distribuidores em
suas respectivas áreas de atuação.”
Na Pinhopel, inovação e facilidade são as pala-
vras de ordem. O site da empresa possui um ca-
nal direto com os clientes da casa e com futuros
clientes. Há a opção Orçamento, o que facilita
para muitos clientes. “O orçamento é solicitado
e a vendedora responde o mais rápido possível,
já concluindo a venda, otimizando assim o tempo
do nosso cliente. Tem também a opção Fale Co-
nosco, que serve como serviço de atendimento
ao consumidor, na qual são retiradas as dúvidas
e onde recebemos sugestões também. Tendo em
vista a modernidade e o porte de nossos clientes,
respondemos imediatamente, o que nos faz ter
esse diferencial em relação à concorrência”, diz
Pinheiro.
Por sua vez, a Bignardi tem uma aplicada equipe
de retaguarda interna, denominada ADV (Admi-
nistradores de Vendas), para os 47 escritórios de
Rammaiana Milen, gerente de
marketing da Antalis do Brasil:
“Os clientes desejam ter
sucesso, tranquilidade,
desejam ter credibilidade
e sentir confiança.
Esperam que se cumpra o
que foi combinado”
Fábio Almeida de Oliveira, gerente executivo de distribuição da SPP-Nemo:
“Clientes buscam hoje, e buscarão no futuro, aqueles distribuidores que possuem amplo mix de produtos em
estoque, rapidez no atendimento, alcance nacional e produtos de qualidade com preços competitivos. Eles
também precisam se sentir seguros e confiar que o fornecedor que os abastece hoje vai continuar existindo
daqui a alguns anos para continuar suportando o crescimento do seu negócio”