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DIstribuição de papéis - Serviços
Estrutura
Outro item importante é a estrutura das empresas para o atendi-
mento ao cliente. A Filiperson, por exemplo, dispõe de uma equipe
de consultores comerciais própria espalhada por todo o País, entre
funcionários da empresa e representantes comerciais, todos eles
com atualizações profissionais periodicamente oferecidas pela
empresa. Dispõe ainda de um SAC bem formatado, atendendo aos
clientes por linhas 0800, e-mail ou online. Por fim, a Filiperson
disponibiliza corpo técnico capaz de auxiliar seus clientes em
projetos especiais, desenvolvendo estratégias comerciais diferen-
ciadas para casos que necessitem ações diferentes das habituais
ou participando do desenvolvimento de produtos sob medida para
clientes específicos.
“Fazemos de nossa condição única um grande diferencial: po-
demos projetar, desenvolver e fornecer papéis especiais, com as
características desejadas por cada cliente, já que a versatilidade
de nossos equipamentos permite produções de papéis em peque-
nos lotes. A Filiperson é a única empresa nacional fabricante de
papéis especiais e de segurança capaz de oferecer isso aos seus
clientes”, destaca Grassiotto.
Rogério Pinheiro, diretor da Pinhopel:
“Tendo em vista a ampla concorrência, estamos
atentos a nossa volta, sempre que possível, fazendo
as negociações que estão ao nosso alcance,
priorizando a melhor opção para o cliente, tanto
no preço quanto na qualidade, trabalhando com
produtos e marcas reconhecidas. A abordagem,
para entender a necessidade do cliente, saber
ouvir as necessidades do mercado e a satisfação
interna de nossos colaboradores também são
fundamentais, pois se a equipe estiver motivada
isso refletirá no atendimento dos clientes”