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Distribuição de papéis - Serviços
GRAPHPRINT MAI/10
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prioritários pelos clientes, bem à frente do
preço do produto. “Clientes buscam hoje, e
buscarão no futuro, aqueles distribuidores
que possuem amplo mix de produtos em es-
toque, rapidez no atendimento, alcance na-
cional e produtos de qualidade com preços
competitivos. Eles também precisam se sen-
tir seguros e confiar que o fornecedor que os
abastece hoje vai continuar existindo daqui
a alguns anos, para continuar suportando o
crescimento do seu negócio”, argumenta o
gerente executivo de distribuição da SPP-
Nemo, Fábio Almeida de Oliveira..
Serviços ao cliente
O gerente da SPP-Nemo analisa que alcan-
ce nacional, facilidade de contato, mix de
produtos, qualidade e disponibilidade de
produtos em estoque, serviços logísticos e
financeiros são elementos fundamentais
para o atendimento ao cliente, “além de ter
a consciência e segurança de estarem com-
prando de um distribuidor que cumpre suas
obrigações legais, ambientais e sociais”.
Oliveira informa que a SPP-Nemo oferece
atendimento especializado aos seus clientes
por meio de profissionais altamente prepa-
rados, serviço ágil e confiável nos processos
de pedido e entrega para todo o território
nacional, com um mix completo de produtos
que fazem grande diferença frente ao mer-
cado gráfico.
Os principais serviços oferecidos aos clien-
tes são: workshop qualitativo, amostras de
qualidade, atendimento por meio dos diver-
sos canais de comunicação, como internet,
telefone, redes sociais (Twitter e YouTube)
e e-mail e apoio e orientação aos clientes
que desejam obter certificações. A empresa
oferece ainda compra programada, crédito
atualizado, entrega rápida, suporte técnico,
programa de visita à fábrica, entre outros.
“Qualidade é fundamental, seja nos estoques
corretamente dimensionados, na variedade
de opções, na entrega imediata, políticas
claras de preços que prevejam a proteção
aos canais de distribuição, enfim, qualidade
de produtos e serviços. Só assim as partes
podem se sentir confortáveis para deixar
fluir seus negócios e com isso crescer”, ava-
lia o gerente operacional (comercial/marke-
ting) da Filiperson Papéis Especiais, Daniel
Grassiotto.
“Além do atendimento 100% direcionado à
satisfação total, a política de giro garantido
é o nosso programa que mais surpreende
e motiva os nossos distribuidores. Trata-
se de uma garantia da Filiperson para que
os nossos distribuidores possam investir
na formação de estoques conforme suas
próprias avaliações, pois, em caso de um
dimensionamento equivocado, a Filiperson
garante a troca desses estoques de itens
que porventura não tenham o giro pretendi-
do por quaisquer outros produtos de nossa
linha, sem qualquer dificuldade ou questio-
namento. Dessa maneira ficam descartados
os riscos para o distribuidor. A Filiperson é
a única fabricante de papéis especiais que
adota essa política”, garante Grassiotto.
André Assis Pinto, Gestor de Negócios
Imprimir e Escrever da MD Papéis:
“Distribuidores precisam
criar novos serviços
em parceria com seus
fornecedores, apoiados
em troca de informações
sobre o negócio e sobre
o mercado. Fabricantes e
distribuidores precisam
aprender a trabalhar
juntos para atingir
objetivos comuns. Não
podemos continuar
fabricando e distribuindo
papéis como fazíamos há
30 anos”
Márcio Ribeiro, gerente de marketing da Labate:
“O advento de novos canais de
comunicação exige uma evolução
constante das práticas e políticas
operacionais para nos manter
atualizados com as necessidades
do mercado”
Alexandre Duckur, diretor comercial da Bignardi:
“Os produtos e preços se
assemelham e a força das marcas
consagradas já não é suficiente
para sustentar o crescimento
dos negócios, nem mesmo a
manutenção da participação”