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GRAPHPRINT OUT 13
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ENTREVISTA
grupo internacional que é líder de mercado. Isso proporciona
grandes oportunidades de aprender com o melhor e evitar
a repetição de erros. Esta avaliação contínua com colegas
de outros países e continentes e a troca de experiências
ajudam-nos a avançar em todas as áreas do nosso negócio
como ninguém consegue no mercado.
Demos apoio constante por meio de treinamentos para nos-
sos clientes e, também, para a nossa própria equipe, com a
inauguração da PMA em 2000.
Fomos implementando o Serviço Remoto já no início de 2001.
Implementamos o SAP, que nos tornou mais enxutos e mais
rápidos. O mesmo é verdadeiro para a gestão de nosso rela-
cionamento com o cliente e de nossa loja on-line com as fer-
ramentas de última geração utilizadas no Grupo Heidelberg
nos 20 principais mercados do mundo.
GRAPHPRINT: Qual é o equipamento campeão de venda
aqui no Brasil?
Brandt:
A linha Spe-
edmaster é, de longe,
o nosso maior colabo-
rador. Cobrimos essa
demanda a partir do
formato 35x50. Nossas
impressoras padroni-
zadas de quatro cores
SM/SX 52-4 e SM 74-4
são as ferramentas
certas para o mercado
comercial. A CD 102 é
a máquina mais bem-
-sucedida em sua cate-
goria no Brasil. E com a
XL 106 estabelecemos
novos padrões de pos-
sibilidades, caso um
cliente alcance volu-
mes de produção para
os quais sejam neces-
sários de 30% a 40%
de capacidade adicio-
nal, sem a necessidade
de novas impressoras
ou mais funcionários.
GRAPHPRINT: Como
anda a parceria com a
de uma grande aceitação do mercado ao longo dos anos.
A maior contribuição, porém, foi alcançada ao formar a equi-
pe jovem e profissional que implementamos para garantir um
atendimento de primeira classe em vendas, serviços e admi-
nistração. Começamos como um grupo de jovens que enfren-
taram tempos difíceis para serem aceitos, mas descobriu-se
que esta estratégia estava correta.
E há também outro fato importante: a Heidelberg, como parte
da organização Afeigraf, contribuiu fortemente para estabele-
cer uma associação que traga as últimas tendências tecnoló-
gicas para o Brasil com os eventos mundialmente respeitados
ExpoPrint Latin America, Expoprint Digital e o Trends of Print.
GRAPHPRINT: Qual foi a ação que a Heidelberg adotou no Brasil
que, na opinião do senhor, não funcionou como o esperado?
Brandt:
Onde quer que você converse com proprietários ou
tomadores de decisão do setor no Brasil você ouve sobre a
necessidade da oferta
de treinamento para
garantir o melhor uso
exigido pelas novas tec-
nologias.
De alguma forma, supe-
restimamos a demanda
real por treinamentos
que, muitas vezes, só
podem ser realizados
com custo muito alto
para todos os envolvi-
dos na gráfica através
de sessões de treina-
mento adicionais.
No entanto, ainda acre-
dito que seria mais
econômico fazer isso
antecipadamente e, em
seguida, de forma con-
tínua, em um ambiente
como a PMA.
GRAPHPRINT: Na prá-
tica como a Heidel-
berg contribui para a
excelência dos servi-
ços prestados?
Brandt: A Heidelberg do
Brasil faz parte de um
“A GTO é o “Fusca” da Heidelberg. A maioria das
gráficas começou com essa máquina durante os
últimos 40 anos. Esse modelo foi um enorme sucesso
no Brasil e, portanto, vamos seguir investindo nesse
segmento de mercado em que os clientes precisam
ter a solução certa para a sua primeira impressora de
quatro cores etc.”