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Artigo
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Como saber se suas necessidades serão supridas por
profissionais realmente competentes e não por “aventu-
reiros do mundo do outsourcing”? Considere os seguin-
tes aspectos:
-
Identifique e avalie as oportunidades:
saiba quais são
os seus processos críticos, ou seja, aqueles que devem
obrigatoriamente ser conduzidos por sua organização, e
quais não são vitais para seu sucesso. Uma vez identi-
ficadas as competências-chave da empresa (aquilo que
realmente “fazem bem-feito”), todas as demais ativida-
des são candidatas ao outsourcing. Defina exatamente o
seu cenário atual e alinhe suas expectativas futuras ao
cenário do outsourcing.
-
Selecione o fornecedor:
saiba separar o joio do trigo,
afinal existem muitas empresas que oferecem “terceiri-
zação” de serviços. Como em qualquer caso, busque re-
ferências antes de contratar. Indicações de amigos e par-
ceiros já atendidos são um ótimo parâmetro. Reportagens
na mídia sobre empresas de destaque no setor também
são excelentes como referência no processo de escolha.
-
Prepare a transição:
caso o departamento a ser trans-
ferido para o outsourcing já exista em sua empresa, pro-
grame essa transição de maneira ordenada e antecipada.
Identifique quais são os colaboradores e talentos huma-
nos que podem migrar para outros departamentos, por
exemplo. Comunique as equipes com antecipação, mos-
trando os aspectos positivos que as mudanças terão para
o desempenho de todos.
-
Acompanhe o desempenho continuamente:
avalie se o
desempenho do prestador de outsourcing está de acordo
com suas expectativas e, acima de tudo, se está perfei-
tamente alinhado com os índices de resultados e exce-
lência acordados em contrato. É natural que haja ajustes
no decorrer dos processos, em especial, no início de uma
operação. Contudo, resultados negativos recorrentes e
desvios graves dos termos acordados são sinais de que
medidas corretivas mais urgentes precisam ser tomadas.
Nesta fase, a melhoria contínua dos processos entre as
partes deve ser o principal objetivo a ser atingido.
Ainda é interessante destacar que o outsourcing deve ser
sempre encarado como uma parceria estratégica efetiva
entre a empresa contratante e a contratada. De início,
os níveis hierárquicos mais elevados devem envolver-se
diretamente nos processos e, gradualmente, podem pas-
sar a delegar funções de intermediação estratégica aos
gestores responsáveis por cada área. Ainda neste caso,
uma transição gradual e ordenada também é muito reco-
mendada.
E, afinal, quais áreas são passíveis de outsourcing? Po-
demos citar:
-
Planejamento estratégico:
afinal, a melhor estratégia
do mundo pode ser desperdiçada se não houver pesso-
al com conhecimento e envolvimento necessários à sua
execução;
- Marketing e vendas:
quem nunca ouviu falar em con-
tratar uma agência de marketing, ou de promoção de
vendas, para cuidar da divulgação de seus produtos e
serviços, por exemplo?
- Recursos humanos:
delegar a alguém especializado
todo o processo de seleção que lhe entregasse um pro-
fissional já treinado para uma área importante de sua
empresa. Não seria ótimo?
- Informática e TI:
gestão de equipamentos complexos,
consolidação de base de dados e, claro, assistência téc-
nica permanente de sua área de informática certamente
devem ser delegadas a profissionais dedicados exclusi-
vamente a isso.
Muito mais do que uma simples terceirização, o outsour-
cing deve ser visto como um processo de transformação
estratégica. Concentre-se naquilo que faz melhor e en-
tregue o restante a especialistas. Sua empresa agradece!