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Entrevista
Fale sobre os novos caminhos neste mundo rodeado de
informações rápidas e pontuais?
As gráficas de mala direta precisam oferecer aos clientes
serviços de transmídia. Essa afirmação amedronta alguns
profissionais, pois dá a impressão que se trata de algo novo,
inatingível e totalmente fora de sua zona de conforto. No en-
tanto, essa é uma oportunidade de negócio que precisa ser
pesquisadaa fundo.Alémdisso,seagráfica jáestá imprimin-
domalas diretas comdados variáveis, o conceitoda transmí-
dia não será tão difícil.
O que é omarketing de transmídia?
A transmídia é uma forma de marketing direto que combi-
na vários canais, comomala direta, e-mail, mensagens SMS
(texto),websites,appsmóveisemídiasocial. Pormanter uma
identidade visual e um diálogo uniforme em todos eles, a
transmídiaéuma ferramentamuitoeficienteparapromover o
envolvimento das empresas com seus clientes.
Um exemplo simples de transmídia é uma peça de mala di-
reta padrão que inclui uma URL pessoal (pURL), que o desti-
natário damala direta pode digitar emumnavegador daweb
ou clicar em um QR Code para ver uma página de conver-
são (landing page) personalizada. Essa campanha usa ape-
nas dois canais, impressos e aweb. Esse exemplo pode ser
implantado para vários usos: registro de eventos, pesquisas,
limpeza de banco de dados, entre outros.
Um exemplo mais sofisticado também poderia incluir o uso
doQRCodenamaladireta impressapara levar odestinatário
direto para umwebsite preparado para visualização em dis-
positivosmóveis. Dessa formaessesdispositivospermitiriam
um terceiro canal.
O uso de vários canais aumenta o alcance da campanha, já
queutilizaosmeiospreferidospelosclientesparacomunicar-
-se, aumentando a probabilidade de os destinatários respon-
derem a uma call to action (chamada para ação). A transmí-
dia tambémaumentaasoportunidadesdeenvolvimento, pois
oferece tipos diferentes de mídia, como vídeo ou visualiza-
ções interativas em 360 graus do produto, além de conteúdo
estático emumamala direta impressa.
Falamos diretamente no aumento na taxa de respostas?
Talvez o resultado mais importante do uso de vários canais
seja a obtenção de taxas de resposta significativamente
maiores em comparação a qualquer outro canal, conside-
rando seu desempenho isolado. Há evidências substanciais
de que, ao incluir uma peça impressa em uma campanha de
marketing, você pode aumentar de forma significativa a taxa
de resposta. De acordo com um estudo daAdobe, as empre-
sas que trabalham com um componente de mala direta em
sua campanha para captar mais clientes com potencial de
vendas, ou adquirir novos clientes, relataram um aumento de
12% nas respostas em comparação aos resultados de cam-
panhas com apenas e-mails.
Quantomais canais sãousados,maior éonúmerode respos-
tas: segundo a InfoTrends, umamala direta aliada a uma pá-
gina de conversão (landing page) daweb ou e-mail pode au-
mentar as taxas de resposta em 27%. No caso de ter tanto a
páginadawebquantooe-mail,alémdamaladireta,aumenta
essas taxas em 37%. E adicionar marketingmóvel além das
outras opções gera um aumento de 45% nas taxas. Uma em-
presa de marketing direto do Reino Unido, que realizou uma
campanhade transmídiaparaeducar seusclientesaangariar
fundos para diversas entidades filantrópicas, conseguiu uma
taxa de resposta de 53%.
Outro aspecto importante da transmídia é a personalização.
Inúmerosestudosconfirmaramqueosconsumidores respon-
dem commais rapidez às comunicações que são adaptadas
à sua situação, às suas necessidades ou aos seus desejos
específicos do que a uma publicidade genérica. Dependendo
do setor, as campanhas personalizadas podemmostrar de-
sempenho superior às campanhas estáticas em um fator de
até 10.
Alémdisso,a transmídiaémuitomaisdoqueumamaladireta
vinculada a páginas da web, e-mail oumensagens de texto.
“Há evidências substanciais de que, ao incluir
uma peça impressa em uma campanha de
marketing, você pode aumentar de forma
significativa a taxa de resposta.”
“Outro aspecto importante da transmídia
é a personalização. Inúmeros estudos
confirmaram que os consumidores
respondem commais rapidez às
comunicações que são adaptadas à sua
situação, às suas necessidades ou aos
seus desejos específicos do que a uma
publicidade genérica.”
