GRAPHPRINT MAIO17
7
Entrevista
Na prática como a Agfa consegue pulverizar pelo Brasil
mensagens de valor agregado? Neste sentido há um di-
recionamentobaseadoemnovosprodutos,porexemplo?
A Agfa sempre se balizou no modelo de valor agregado em
150 anos de tradição. Aqui noBrasil, aAgfa replica esseDNA
deatendimentoepós-vendas diferenciados desdeo iníciode
sua operação local. Neste sentido, nossa fábrica local conse-
gue nos diferenciar no que tange a respostas mais rápidas
ao mercado. Há ainda a garantia de fornecimento por meio
de uma operação menos sensível às inúmeras variáveis de
ser importador em um país complexo, burocrático e repleto
de gargalos logísticos e estruturais. Contamos ainda com a
maior estrutura física e de funcionários do mercado gráfico
nacional.
Aproveitando o gancho sobre estrutura, conte-nos sobre
os diferenciais proporcionados ao cliente brasileiro. É
um padrão da companhia?
Há inúmeros diferenciais. Volto a frisar que temos a maior
estrutura do setor. Nossos profissionais assessoram o clien-
te final commuito mais agilidade que os concorrentes. Va-
mos ao exemplo: nosso atendimento técnico em campo e no
atendimento telefônico e virtual conta com 20 profissionais
treinados constantemente para potencializar as soluções da
empresa sem que a produção do cliente seja prejudicada ou
afetada.
A informação, hoje, está presente em todos os meios e
com alta velocidade de chegada. Como a empresa pre-
para seu timeparaatender damelhormaneiraasneces-
sidades dos clientes?
Temos tambémcomo ferramentasdeajuda, equegeramain-
damais conveniência e velocidade para o cliente, o Internet
SalesOrder,queéonossoportal devendasonline. Essa ferra-
menta proporciona conforto e agilidade pormeio de ummeio
eletrônico, por exemplo.
Destaco ainda os correios eletrônicos dedicados ao cliente,
sejapormeiodenossoSACoudaequipedeatendimento téc-
nico. Estasaçõespossibilitammaior agilidadee total controle
dos processos e agendamentos.
Há neste conjunto o departamento de marketing, que cria a
possibilidade de interagir com os clientes em redes sociais,
compartilhando cases, lançamentos deprodutos, eventos, di-
cas de uso etc.
Ainda no quesito atendimento, há um trabalho de enca-
minhamento de soluções, ou seja, discutir em conjunto
com o cliente qual hardware ou software trarámais be-
nefícios?
Semdúvida, posso enfatizar que temos uma equipe realmen-
te completa, com14 consultores de vendas dedicados a con-
duzir os clientes no que tange a transformação da indústria.
Este time está apto a apontar tendências tecnológicas, como
é o caso deSW.
AAgfaconsegueapresentaromaioremaiscompletoportfólio
domercado, que conseguemelhorar, automatizar e padroni-
zar os processos de impressão. Avançando rapidamente, a
nossa solução de web-to-print, Apogee Store Front tem aju-
dadomuitoosnossos clientesa venderem tambémpelaweb.
É um espaço que contribui para conquistar novos clientes,
além de fidelizar a partir de uma ferramentamoderna e res-
ponsiva.
Vender é uma arte, mas acompanhar o processo até a
utilizaçãofinal acaba sendoum exercíciopoucopratica-
do. Falamos aqui dopós-venda. ComoaAgfa consegue a
diferenciação neste tema?
Com o compromisso em satisfazer o cliente, aAgfa está pre-
parada para atender e pensar sempre no longo prazo. Temos
clientes que compram hámais de 20 anos. Isso nos incenti-
va a sermos o único fornecedor de chapas offset que possui
fábrica local com quatro certificações: ISO 9001 (Qualidade);
ISO 14001 – (Ambiental); ISO 50001 (Eficiência Energética),
único fornecedor da indústria a obtê-la, e OHSAS (Segurança
noTrabalho).
“AAgfa sempre se balizou nomodelo de
valor agregado em 150 anos de tradição.
Aqui noBrasil, aAgfa replica esseDNA de
atendimento e pós-vendas diferenciados
desde o início de sua operação local.”
“Avançando rapidamente, a nossa solução
deweb-to-print,Apogee Store Front
tem ajudadomuito os nossos clientes a
venderem também pelaweb. É um espaço
que contribui para conquistar novos
clientes, além de fidelizar a partir de uma
ferramentamoderna e responsiva.”
